09.30 – 12.30 || Workshops ronde I
Workshop A: "Online reputatiemanagement: van boksbal naar gerichte contentstrategie"
Social media hebben enorme, onomkeerbare invloed op het dagelijkse werk van communicatieprofessionals. Het gevaar ligt echter op de loer dat je door alle nieuwe technologieën door de bomen het bos niet meer ziet. In deze workshop geeft Ronald een breed perspectief op het nieuwe vakgebied online reputatiemanagement. Met het even eenvoudige als doeltreffende 3S model biedt hij een breed perspectief. Blijft u boksbal van de online buzz of gaat u in de aanval? Wat zijn de elementen van een pro-actieve engagementstrategie?
Door: Ronald van der Aart, managing consultant van adviesbureau RepMen (@AmazingPR)
Workshop B: Webcare in 3 stappen
1 Luisteren en analyseren
Hoe zet je een goede luisterstrategie op en vind je de dialogen online die voor jou belangrijk zijn? Luister je alleen naar jouw eigen merk of ook naar wat over je concurrenten gezegd wordt?
2 Organiseren
Hoe organiseer je je bedrijf zo dat je in staat bent iets met deze dialogen te doen?
Wordt webcare een nieuwe silo binnen de onderneming, wordt het een onderdeel van klantenservice, het internetteam of van marketing?
3 Engagen
Hoe kun je reageren op een wijze die past bij je onderneming. Hoe stel je de "rules of engagement" vast om de dialoog met klanten aan te gaan.
Reageer je alleen als mensen tegen je praten of ook als ze over je praten? Hoe ga je om met klagende klanten en welk deel van de conversaties wil je on-line voeren?
Door: Ludo Raedts, Mede oprichter en directeur The Webcare Company
