Social Media Congres

Programma

09.00 - 09.30 uur	Ontvangst

09.30 – 09.45 uur	Opening door dagvoorzitter Ronald van der Aart, Repmen

09.45 – 10.30 uur	The Value of Social Engagement for the 21st Century Business With the rise of the citizen journalists, the growth of social media (blogs, social networks, micro communities, podcasting, video sharing sites, etc.) and technology that facilitates real time collaboration, the options of where to tell your business story, engagement with customers and stakeholders in web communities and finding the right approach to social media communication can be truly overwhelming. Businesses are learning to adjust resources internally and preparing and implementing their strategic roadmaps to navigate the social sphere. However, even when you think you're prepared, there are still those pressing communication and business challenges that keep executives up at night. Deirdre Breakenridge, co-author of Putting the Public Back in Public Relations will discuss how social media changes the way that a business must think and operate. And, although the question of who owns social media in a company exists, it's imperative to realize that the organization as a whole will contribute to a businesses social success in a number of ways. Social media, as it continues to shift consumer behavior and the media landscape, is reinventing communications, connecting businesses with customers and other important stakeholders and building strong relationships, which leads to long-term value for the 21st century business. Door: Internationale Keynote spreker: Deirdre Breakenridge

10.30 – 11.00 uur	"Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap"
	Bedrijven verliezen de binding met klant en medewerker. Leiders maken maar moeilijk de omslag naar open, authentiek en verbonden organisaties. Bedrijven kunnen een ontmoetingsplek worden voor connecties en creativiteit, maar dat gaat niet vanzelf. Er is echter geen tijd te verliezen. Menno Lanting maakt inzichtelijk welke stappen nodig zijn om die omslag te kunnen maken. Welke nieuwe business modellen ontstaan er? Op welke manier behouden we als organisatie aansluiting met de jonge, sociale netwerkgeneratie? Door: Menno Lanting, Director of Education van De Baak en auteur van Connect!
11.00 – 11.30 uur	Pauze

11.30 – 12.15 uur	De effectiviteit van online reputatiemanagement
	Door: Theo Slaats Partner \| Enterprise Applications CRM \| Growth & Innovation, Deloitte Consulting B.V.
12.15 – 12.30 uur	Speedpitches
	De sprekers van de parallelsessies presenteren in 1 minuut hun sessies zodat u kunt kiezen welke sessie(s) u na de lunch graag wilt bijwonen.

12.30- 13.30 uur	Lunch

13.30 – 14.15 uur	Parallelsessies ronde I

Sessie I:	"TEDx Amsterdam: hoe creëer je met de inzet van social media aandacht voor je evenement"
	Eind november 2009 vond in Amsterdam voor het eerst TEDx Amsterdam plaats. Een congres dat anders was dan anders. Dat gaf zowel online als offline veel te doen. De online community groeide gestaag vanaf de start van de organisatie. Daarbij gebruikte TEDx Amsterdam verschillende platformen. Het evenement was offline en online een groot succes. Welke factoren speelde daarbij een rol. En wat staat er voor 2010 op stapel? Door: Jim Stolze, voorzitter TEDx Amsterdam, TED spreker en oprichter interactief reclameburerau Toscani
Sessie II:	"Product development: de potentie van social media als katalysator voor innovatie"
	Sara Lee is een wereldwijde speler op het gebied van beverages en food. Met A-merken als Douwe Egberts & Pickwick heeft Sara Lee ook in Nederlandse huishoudens vaste voet aan de grond. Het concern maakt daarbij exploratief gebruik van social media om consumenteninzichten te verzamelen. Daarbij wordt nauw en op interactieve wijze met consumenten samengewerkt. Een praktisch verhaal over de open innovatie activiteiten binnen Sara Lee. Door: Johan Sanders, Innovation Director Sara Lee/Douwe Egberts
Sessie III:	"Online recruitment in 2010: de vele aspecten van netwerven"
	Internet, social networks en vacaturesites hebben het leven van recruiters dramatisch veranderd. Enerzijds is uitgebreide informatie over kandidaten onder handbereik. Werving en selectie was nog nooit zo makkelijk. Of toch niet? En hoe zit het aan de achterkant? Uw beste werknemers zijn eveneens met een muisklik vindbaar. Aan de hand van enkele recente praktijkcases schetst Jacco Valkenburg het landschap van de moderne recruiter anno 2010. Door: Jacco Valkenburg, oprichter van IPRC, auteur van Recruitment via LinkedIn en winnaar van de Best Social Recruiter Award 2009.
14.15 – 15.00 uur	Parallelsessies ronde II

Sessie I:	"What's in it for me.... and my friends?"
	"Social media is hot, we móeten iets met 'social' doen in onze marketingcommunicatie!" O ja? Hoe dan? En met welke middelen? Hoe gaan we het meten? En is er een ROI?" Het belangrijkste gedeelte, het sociale en de reden waarom het social is, wordt te vaak vergeten. De cruciale vraag is en zal altijd blijven: 'What's in it for me?' Die vraag is nu uitgebreid is met '...and my friends?'. Vind je een sluitend antwoord op die vraag, dan zal ROI vanzelf volgen. Sytse Kooistra geeft aan de hand van cases een aantal praktische tips voor het ontwikkelen en uitvoeren van een social media campagne. Door: Sytse Kooistra, digital native & social media strateeg @ Pickle Factory, blogger @ socialroadtrip.nl
Sessie II:	Facebook integreren in je social media strategie
	Deze presentatie is een must voor diegenen die meer willen weten over hoe ze hun doelgroep kunnen bereiken en activeren via Facebook. Info.nl heeft een model ontwikkeld: het Exploding Website Model: in het kort komt het neer op het volgende: Je doelgroep is 99% van de tijd niet op jouw website aanwezig. Ga naar ze op zoek en biedt content en functionaliteiten aan daar waar je doelgroep actief is. En dat is meer dan een eenmalige campagne. En grote kans dat uw doelgroep actief is in Facebook. Dagelijks komen er 1000-den profielen bij, wereldwijd zijn 400 miljoen mensen actief op Facebook, waarvan 2 miljoen in Nederland. Dankzij de samenwerking tussen Info.nl en 77Agency is er een wereld aan Facebook kennis aanwezig. Liska Koekoek zal in haar presentatie ingaan op de mogelijkheden die Facebook te bieden heeft. Ze bespreekt cases en zal kort een aantal effectieve functionaliteiten laten zien. Door: Liska Koekoek Strategy Consultant bij het internetbureau Info.nl
Sessie III:	Social Commerce: Driving Sales with Social Media
	Social media is a hot topic, but it is a difficult initiative to measure and justify. In this session, you'll learn about Social Commerce - combining social media with measurable business results. When customers are empowered with the tools and programs needed to share opinions with fellow shoppers, brands experience increases in sales conversion, increases in average order value, increases in overall loyalty, and decreases in return rates. Learn best practices from over 750 brands around the world on how they are using customer-created content to drive new business both online and offline. Door: Joël Kremer Directeur van Bazaarvoice Benelux
15.00 – 15.30 uur	Pauze

15.30 – 16.00 uur	"Webcare: welke factoren bepalen de return-on-investment?"
	Productervaringen die consumenten online delen beïnvloeden de keuzes die consumenten maken. Online consumentenreviews hebben zo effect op verkoopcijfers en merkreputatie. Webcare teams schieten als paddestoelen uit te grond om te deel te nemen aan de online conversatie. Peter Kerkhof deed de afgelopen jaren diepgaand onderzoek naar de factoren die uiteindelijk het succes van webcare binnen een organisatie bepalen. Door: Peter Kerkhof, Associate Professor Communicatiewetenschap, Vrij Universiteit Amsterdam
16.00 – 16.30 uur	"Webcare: van incident management naar integrale contactstrategie"
	Social media verschuift de verhoudingen tussen klanten en bedrijven. Klanten weten meer dan callcentermedewerkers en hebben de media beschikbaar om hun positieve en negatieve ervaringen te delen. Ervaringen waar ook nog eens meer waarde aan wordt gehecht dan aan de communicatie die vanuit de marketingafdelingen wordt opgezet. Aan de hand van aansprekende praktijkvoorbeelden worden de do's en dont's van het inzetten van social media als klantcontact kanaal besproken. Wat zijn de voor en de nadelen en hoe zorg je er voor dat social media aansluit bij de klantbeleving van je website en je telefonische klantenservice? Wie zijn succesvol en wie moeten nog stappen zetten? En vooral: wat maak het verschil tussen succes en leuk geprobeerd? Door: Ludo Raedts
16.30 – 17.00 uur	DSB The Movie: hoe een idee op Twitter nog al uit de hand liep"
	De ondergang van de DSB Bank is een feit. In NOVA mag Dirk Scheringa zijn gal spuwen over de gang van zaken. Volledig opgaand in zijn slachtofferrol kondigt de voormalig CEO aan misschien nog wel een film te maken over de ondergang van DSB Bank. De online crowd is verontwaardigd. Dat kunnen we zelf wel, was de mening van Jan Willem Alphenaar. En zo ontstond een project waaraan welhaast iedereen wilde meewerken. Een verhaal over crowd sourcing in optima forma op het moment dat de film wordt gemonteerd. Door: Jan Willem Alphenaar, initiatiefnemer DSB The Movie en marketingcommunicatie-adviseur

17.00 – 17.15 uur	Afsluiting van de dag door dagvoorzitter met aansluitend een netwerkborrel

Eventinformatie

Datum:	februari 2011
Locatie:	Movenpick Hotel, Amsterdam